Индивидуальные торговые предприятия автоматизируют управление торговлей и CRM на платформе 1С: Предприятие 8
Внедрение системы 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8 на частном торговом предприятии Корчуганова А.
Частное предприятие Корчуганова А. занимается оптово-розничной торговлей строительными и отделочными материалами. Автоматизация бухгалтерского и налогового учета у ИП «Корчуганов Андрей» выполнена специалистами компании «1С:ВДГБ» на базе программного решения 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8, которое объединяет функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функционалом на платформе 1С: Предприятие 8.
Комплексное программное решение 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8 автоматизирует задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами. Это значительно помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
В результате внедрения автоматизированы следующие направления торговой деятельности:- управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
- управление бизнес-процессами;
- автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
- управление заказами покупателей;
- управление поставками;
- управление складскими запасами;
- управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
- управление обслуживанием клиентов;
- анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
- расширенный анализ клиентской базы;
- совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
- мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.
С помощью расширенного функционала 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8 у ИП «Корчуганов Андрей» учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:
- отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
- последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
- совершение хозяйственных операций;
- предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
- маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.
На основе этой информации производится реализация управленческих функций.
Внедрение 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8 у ИП «Корчуганов Андрей» проведено без существенных изменений типовой конфигурации. Специалистами компании «1С:ВДГБ» произведена установка программы, даны первичные консультации и проведено начальное обучение пользователей 1С работе с программой. В настоящее время клиент находится на информационно-технологической поддержке 1С.
