Цена успеха: внедрение CRM во время кризиса
По итогам конференции, проведенной 18 июня 2009 г. и посвященной вопросам практического применения CRM-систем и, в частности, системы 1С:CRM для увеличения продаж во время финансового кризиса. Ответ на вопрос «Что делать» найден!
Что означает цифра 98? Это число руководителей организаций — участников конференции собравшихся в «Даев Плаза» 18 июня 2009 г. на конференцию, посвященную применению CRM систем.
Какие задачи привели слушателей и участников на конференцию?- Увеличение продаж.
- Сохранение клиентов.
- Может быть, просто задачи выживания компании.
Может ли построение CRM системы на предприятии решить хотя бы часть важнейших актуальных задач? Станет ли CRM система спасательным кругом во время кризиса? Чем могут помочь CRM решения вендоров? Ответы на эти и другие вопросы участники мероприятия смогли получить как на самой конференции, так и на круглых столах, организованных по более узким проблемным вопросам.
На конференции выступили представители консалтинговой компании Berner&Stafford: Вадим Дозорцев, генеральный директор и Мария Колчина, руководитель проектов. Они рассказали о роли CRM в бизнес-процессах компании, о подготовке к внедрению CRM, и какие выгоды компания получит в итоге.
Представители компании Softline Solutions: Алексей Ерошин, генеральный директор и Алексей Зорин, руководитель департамента Oracle CRM, рассказали о том, как реализуется CRM с помощью Microsoft Dynamics CRM и совершенно свежем решении от Oracle — Oracle CRM On Demand.
Выступление представителей компании «1С:ВДГБ» было посвящено всей линейке продуктов фирмы «1С» на платформе 1С:Предприятие 8, решающих задачу построения на предприятии CRM-системы.
Это продукты, которые содержат модуль 1C:CRM:
- 1C:CRM ПРОФ» — для компаний сферы услуг и сервиса
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) — для торговых и сервисных компаний
- конфигурация 1С:Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ — для крупных торговых и дистрибьюторских компаний
- конфигурация 1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ — для производственных и крупных торговых компаний
Особый акцент в докладе компании «1С:ВДГБ» был сделан на практическом применении решения 1С:CRM для увеличения продаж компании. Участников конференции познакомили с инструментами 1С:CRM для управления торговым персоналом.
Профессиональный рост продавца, без внешнего воздействия руководителя и системы управления имеет свои внутренние, чисто человеческие ограничения. А если в компании действительно работает система CRM, то этот факт не даст продавцу расслабиться. Наш менеджер по продажам будет вынужден расти и увеличивать свою производительность, улучшая тем самым и результаты компании.
CRM-система помогает продавцу зарабатывать больше. Именно на этом руководителю в первую очередь нужно акцентировать внимание продавца. Поскольку, именно от мотивации продавца (менеджера по клиентам, продажам) во многом зависит, и успешное функционирование CRM системы на предприятии, и дальнейшее ее развитие.
Во время кризиса, рациональная трата ресурсов становится залогом выживания. Время, потраченное на сбор информации — это средства, сэкономленные на адекватном решении. Несомненно, что информация и новые знакомства, полученные участниками конференции, станут ценным вкладом не только в преодоление трудностей кризисного периода, но и ресурсом на послекризисное будущее.
О компании «1C:ВДГБ»Компания «1С:ВДГБ» работает на IT-рынке с 1998 года. Компания оказывает услуги по автоматизации учета и управления на базе программных продуктов 1С с целью повышения эффективности деятельности предприятий, как государственного сектора, так и частного капитала. Компания сертифицирована по международным стандартам качества ISO 9001:2000 и имеет статус официального партнера фирмы «1С» — «1С:Франчайзи», «1С:Авторизованный учебный центр», «Сервис-партнер фирмы 1С», «1С:Авторизованный центр сертификации» и статус «1С:Центр компетенции по производству».
