Программное решение 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП - профессиональная система службы технической информационной поддержки для ИТ-компаний, которая поддерживает 13 процессов для воплощения в жизнь индивидуальных подходов к управлению ИТ. Программа позволяет минимизировать затраты по управлению работой ИТ-службы предприятия.
С помощью данного решения осуществляется ведение учета оборудования и ПО, формируются каталоги сервисов, а также организовывается управление взаимоотношениями с потребителями.
Решение 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП предназначено для организаций, занимающихся комплексным управлением процессами в отрасли информационных технологий.
Актуальные программы со схожими возможностями
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия версии КОРП решение для комплексного управления ИТ с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000.
Управление каталогом и уровнем услуг
Предназначение процесса Управления уровнями обслуживания заключается в том, чтобы гарантировать, что согласованный уровень услуги ИТ предоставлен для всех текущих услуг ИТ, и что будущие услуги будут предоставляться в соответствии с согласованными достижимыми целевыми значениями.
Основная цель процесса Управления уровнями обслуживания состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.
Управление конфигурациями и активами услуги
База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.
Система управления конфигурациями – совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг.
Подсистема Управление конфигурациями и активами услуги предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих–кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Выполнение запросов
Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на Стандартное изменение, или на Доступ к ИТ-услуге.
Выполнение запросов (Request Fulfilment) – процесс ответственный за управление циклом жизни всех Запросов на обслуживание.
Цели процесса: Обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедур их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.
Управление инцидентами
Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ–услуги или уменьшение качества ИТ–услуги.
Управление инцидентами (Incident Management) – процесс, ответственный за управление циклом жизни всех Инцидентов. Первичная цель Управления инцидентами заключается в восстановлении как можно быстрее ИТ–услуги для Пользователей.
Управление изменениями
Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ–услуги.
Управление изменениями (Change Management) – процесс, отвечающий за контроль Цикла жизни всех Изменений.
Управление проблемами
Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более Инцидентов. Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и процесс управления проблемами отвечает за ее исследование.
Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение.
Например, с помощью рестарта отказавшей Конфигурационной единицы.
Известная ошибка (Known Error) – это Проблема, у которой задокументированы ее Корневая причина и Обходной путь.
Управление проблемами (Problem Management) – процесс, отвечающий за управление циклом жизни всех Проблем. Ключевые цели «Управления проблемами» – это предотвращение Инцидентов, и минимизация влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.
Управление релизами
Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, Процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ-услугах.
Управление релизами (Release Management) – процесс, ответственный за планирование, составление расписания и контроль прохождения релизов в Тестовой среде и Промышленной среде эксплуатации. Первичная цель Управления релизами состоит в соблюдении целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.
Управление событиями
Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ–услуги.
Цель процесса «Управления событиями» – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия. Триггеры событий определяют, какое действие нужно предпринять в зависимости от заданных условий.
Управление поставщиками
Теперь вам гораздо легче будет анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП может по каждому запросу от пользователя или Вашему заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет Вам в объективном сравнении различных подрядчиков.
Управление непрерывностью и доступностью услуг
Подсистема помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.
Управление безопасностью
Матрица доступа помогает более эффективно управлять правами пользователей, система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права. Пользователи могут подать заявку на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволит Вам оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Управление взаимоотношениями с потребителями
Подсистема помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим Вас темам.
Управление мощностями
Подсистема помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ-инфраструктуры. Основные элементы подсистемы:
План мощностей
База данных загрузки мощностей (AMIS)
Реакция при превышении пороговых значений
Service Desk
Подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Техподдержка
Функция не выделена в отдельную подсистему в виду многообразия видов деятельности. Рекомендуется создание личного кабинета для каждого из групп специалистов, выполняющего данную функцию. Настройки личного кабинета реализуются под специфику организации.
Управление приложениями
Приложения являются элементами справочника конфигурационных элементов. Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в Управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний.
Иногда может потребоваться настройка личного кабинета, например, для руководителя отдела разработки или специалиста, выполняющего однообразные или специфичные операции.
Операционное управление
Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.
| 1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия | Стандарт | ПРОФ | КОРП |
|---|---|---|---|
| Управление финансами | |||
| Ресурсно-Финансовая модель услуги | |||
| Управление поставщиками | |||
| Управление каталогом услуг | |||
| Управление уровнем обслуживания | |||
| Управление доступностью | |||
| Преобразование услуг | Частично | ||
| Управление активами и конфигурациями | Частично | ||
| Управление релизами и развертыванием | Частично | ||
| База знаний | |||
| Управление инцидентами | |||
| Управление проблемами | |||
| Управление событиями | |||
| Управление доступом | |||
| Выполнение запросов | |||
| Управление мощностями | |||
| Управление непрерывностью услуг | |||
| Управление поставщиками | |||
| Управление безопасностью | |||
| Управление взаимоотношениями с потребителями |
Для покупки товара в нашем интернет-магазине выберите понравившийся товар и добавьте его в корзину. Далее перейдите в Корзину и нажмите на «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Когда оформляете быстрый заказ, напишите ФИО, телефон и e-mail. Вам перезвонит менеджер и уточнит условия заказа. По результатам разговора вам придет подтверждение оформления товара на почту или через СМС. Теперь останется только ждать доставки и радоваться новой покупке.
Оформление заказа в стандартном режиме выглядит следующим образом. Заполняете полностью форму по последовательным этапам: адрес, способ доставки, оплаты, данные о себе. Советуем в комментарии к заказу написать информацию, которая поможет курьеру вас найти. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Оплачивайте покупки удобным способом. В интернет-магазине доступно 3 варианта оплаты:
- Наличные при самовывозе или доставке курьером. Специалист свяжется с вами в день доставки, чтобы уточнить время и заранее подготовить сдачу с любой купюры. Вы подписываете товаросопроводительные документы, вносите денежные средства, получаете товар и чек.
- Безналичный расчет при самовывозе или оформлении в интернет-магазине: карты Visa и MasterCard. Чтобы оплатить покупку, система перенаправит вас на сервер системы ASSIST. Здесь нужно ввести номер карты, срок действия и имя держателя.
- Электронные системы при онлайн-заказе: PayPal, WebMoney и Яндекс.Деньги. Для совершения покупки система перенаправит вас на страницу платежного сервиса. Здесь необходимо заполнить форму по инструкции.
Экономьте время на получении заказа. В интернет-магазине доступно 4 варианта доставки:
- Курьерская доставка работает с 9.00 до 19.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.
- Самовывоз из магазина. Список торговых точек для выбора появится в корзине. Когда заказ поступит на склад, вам придет уведомление. Для получения заказа обратитесь к сотруднику в кассовой зоне и назовите номер.
- Постамат. Когда заказ поступит на точку, на ваш телефон или e-mail придет уникальный код. Заказ нужно оплатить в терминале постамата. Срок хранения — 3 дня.
- Почтовая доставка через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки: вес, целостность. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа. Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 000 р.
по цене 8-ми
до 30 дней
и попробуйте на практике
Часто задаваемые вопросы
Демо-доступ нужен, чтобы получить общее представление о работе в 1С и протестировать функционал программы перед покупкой.
«1С» демоверсия загружается без необходимости в установке программного обеспечения. Достаточно ПК и доступа в Интернет. У вас будет 14 дней, чтобы протестировать систему «1С» в деле, познакомиться с конфигурацией, сформировать свою базу и провести в ней учет.
Помимо услуги по бесплатному демо-доступу к программам «1С», в нашей компании вы можете взять в аренду наиболее популярные решения «1С». Это программы с полным функционалом. У вас будет 14 дней бесплатного тестового периода. За это время вы полностью успеете протестировать программу и определиться с выбором.
-
Вид учета, подлежащий автоматизации
Уточните вид учета, подлежащий автоматизации, и мы сориентируем вас по структурной и операционной сложности процедуры. -
Количество сотрудников-пользователей системы
Определите количество сотрудников-пользователей программы для расчета необходимого количества многопользовательских лицензий. -
Функциональные требования к системе
Подумайте о функциональных требованиях, предъявляемых вами; достаточно ли для вашей организации типового функционала или стоит сразу рассчитывать на доработку конфигурации? Возможно, ваше предприятие ставит нетривиальные задачи по автоматизации. В этом случае может потребоваться доработка или даже разработка информационной системы именно под ваши нужды. -
Надежность партнера-фирмы франчайзи 1С
Совместно с покупкой программы 1С вы осуществляете выбор компании, которая будет осуществлять поддержку и обслуживание информационной системы. Надежный партнер, выбранный на данном этапе, обеспечит уверенное пользование системой в долгосрочной перспективе!
- 28 лет лидерства на рынке IT-решений
- Знаем все о программах 1С, работаем с пониманием бизнес процессов клиента
- 15000+ успешных внедрений 1С и Битрикс
- Все специалисты сертифицированы фирмой 1С
- 15+ статусов, подтверждающих уровень компании Работаем с соблюдением международного сертификата системы менеджмента
