Организации, использующие программные продукты, содержащие «1С:ERP Управление предприятием» и «1С:Комплексная автоматизация", могут приобрести «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» и интегрировать в единую информационную систему.
Программный продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА», ред. 3.1 является развитием конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА», ред. 3.0. В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов, продолжено развитие нового интерфейса. Также в «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» редакция 3.1 реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами.
Функционал редакции 3.1 конфигурации «1С:CRM. Модуль для ERP и КА» дополнен следующими возможностями:
- Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера «Путь клиента». Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
- Создано новое рабочее место «Диалоги» и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
- Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места «Мои продажи» и «Поддержка».
- Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
- Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
- Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
- Новое рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
- Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников: такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
- Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
- Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.
- Приветственное окно — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.
- Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями);
- Умные помощники;
- Статистика сайта;
- Форма на сайт, сервис на сайт;
- Коллтрекинг;
- Интеграция с WhatsApp, Telegram, Viber;
- ВКонтакте: сообщения, магазин ВКонтакте;
- Диалоги взаимодействий;
- Сервисы распознавания лиц;
- Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
- Рабочее место АРМ «Диалоги», «Сквозная аналитика», «Поддержка»;
- Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
- Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
- Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;
- Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.
В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения ред. 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации и проверки наличия активного тарифного плана «1С:КП Отраслевой».
Отдельное использование полного набора функционала продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА», без интеграции с решениями, содержащими конфигурации «ERP Управление предприятием» и «Комплексная автоматизация» не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM.
Состав программного продукта
- Дистрибутив конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА», «Система проектирования прикладных решений»;
- Функциональную модель конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА»;
- Комплект документации по конфигурациям «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» и «Система проектирования прикладных решений»;
- Активационный купон 1С:КП Отраслевой Льготный;
- Пин-код программной защиты конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» на одно рабочее место;
- Лицензию на использование конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» на одном рабочем месте;
- Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей;
- 1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.1. Руководство пользователя (описание конфигурации).
Документация по конфигурациям «1С:CRM» в электронном виде доступна пользователям при соблюдении условий Информационно-технологического сопровождения.
Функциональная модель «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация «Система проектирования прикладных решений».
Конфигурация «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятия 8», клиентских лицензий «1С:CRM КОРП». Количество приобретаемых лицензий на использование «1С:CRM КОРП» и платформы «1С:Предприятие 8» определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля в составе 1С:ERP2 или 1С:КА.
Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер «1С:Предприятия 8».
Снятие с продаж
Снимаются с продаж коробочные версии программного продукта и лицензии «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА»:
- 4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);
- 4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на 1С:ИТС и активированный 1С:КП Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.
Переход на новую версию
Редакция 3.1 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного 1С:КП Отраслевой: 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка, 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB), 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2.
При переходе с редакции 3.0 на редакцию 3.1 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.17.2306 и выше.
Апгрейд
- 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Ред.2.0;
- 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
- 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Ред.2.0;
- 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
- 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Электронная поставка;
- 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ (USB);
- 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
- 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Электронная поставка;
- 1С:Предпр.8.CRM КОРП (USB);
- 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
- 1С:Предпр.8.CRM Базовая версия;
- 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);
- 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
- 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
- 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
- 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей.
Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.
Пользователь, приобретающий продукт, содержащий конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года. В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны «1С» по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается. Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка» без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.
Клиентские лицензии на платформу «1С:Предприятия 8» не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме.
Порядок интеграции с информационными системами, содержащими конфигурацию «ERP Управление предприятием» или «Комплексная автоматизация»
Порядок интеграции программного продукта «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» с информационными системами, содержащими конфигурации «ERP Управление предприятием» и «Комплексная автоматизация», приведен в файле «Встраивание и обновление Модуля CRM для ERP2.pdf», которое входит в комплект поставки.
Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» осуществляется по договору 1С:ИТС с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки – «1С:КП Отраслевой ПРОФ» или «1С:КП Отраслевой Базовый» - 2-й категории.
В комплект основной поставки 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка включены купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по «1С:КП Отраслевому», стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода. По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и «1С:КП Отраслевой» на платной основе.
Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к нам.