«Битрикс24» — это российский сервис для управления бизнесом. Коротко и ясно. Сервис помогает организовать коллективную работу в компании и позволяет выставлять и выполнять задачи, делать заметки, планировать рабочее время и общаться с коллегами как в социальных сетях.
В предыдущей статье мы рассказали о начале работы с Битрикс24. Сейчас мы расскажем о подключении поддержки.
На коммерческих тарифах администратор или интегратор всегда может обратиться в поддержку.
Можно сделать так: Виджет помощи Битрикс24 – Иконка «Знак вопроса» – Задать вопрос.
Также можно написать следующим образом: Мой тариф – Поддержка24 – Написать.
Далее открывается чат и необходимо очень четко ответить на ряд поставленных вопросов, от этого зависит, насколько быстро специалисты поддержки Битрикс24 найдут решение вашей проблемы.
Официальная поддержка Битрикс24 имеет название и иконку «24» синего цвета.
В коробочной версии включить поддержку с активным лицензионным ключом можно в административной части.
Поддержка Битрикс24 решает следующие вопросы:
- возможные ошибки;
- сбой в работе;
- объяснение функций и консультации по документальной части;
- оплата тарифов и вопрос лицензирования.
Поддержка Битрикс24 не решает следующие вопросы:
- разработка программ;
- поддержка и помощь со сторонними приложениями;
- обучение сотрудников;
- доработка под заказ;
- настройка роботов, бизнес-процессов и спец.настройка Битрикс24.
С вопросами, которые не рассматривает Битрикс24 может помочь партнерская поддержка, ее можно заказать на специальной странице или самостоятельно выбрать партнера.
Если подключена партнерская поддержка, то поддержка Битрикс24 недоступна. Вернуть ее можно следующим образом: Мой тариф – Поддержка – Отключить поддержку партнера.
Важно!
- общение в чате с Поддержкой Битрикс24 может поддерживать только администратор или приглашенный интегратор;
- если подключена партнерская поддержка, то поддержка Битрикс24 недоступна;
- вернутся к партнерской поддержке можно в любой момент, надо только ввести специальный партнерский код;
- бесплатный тариф не предусматривает поддержку, но можно обратиться к партнерам Битрикс24 и пригласить их как интеграторов