О поддержке коробочной версии Битрикс24

26 июля 2021

1034

Время чтения: 4 мин.

#Битрикс24 #комплексная поддержка #инструменты ведения бизнеса #инструкция

Нет времени читать? Отправить на почту

Пользователи коробочной версии программы с коммерческой лицензией имеют право на техподдержку. Вы можете получить информационную помощь по вопросам работы в Битрикс24 в настраиваемом мессенджере чата.

Как подключить функцию техподдержки?

Потребность в помощи консультантов Битрикс24 указывается пользователем отдельно. Сделать это можно на странице «Настройки», выбрав разделы «Настройки продукта» - «Настройки модулей» - «Чат-боты Битрикс24». В последнем разделе необходимо поставить галочку возле опции «Поддержка Битрикс24 в коробке».

После этого чат-бот, реализующий функцию поддержки коммерческой версии программы, необходимо активировать. В процессе активации система проверяет обоюдную доступность серверов: администратора и Битрикс24, запрашивает настройки открытой линии, проверяет активность лицензии. При обнаружении ошибок отчеты о сбоях направляются в рабочий чат.

После настройки профессиональной помощи взаимодействие с консультантами происходит в постоянном чат-боте. Найти его можно в окне поиска программы, набрав слово «Техподдержка».

Обратите внимание! Иконка официальной поддержки Битрикс24 представляет собой голубой круг с белыми цифрами «24». Это позволит визуально отличить чат программы от продуктов, которые могут высвечиваться в поиске.

Какие ошибки могут возникнуть в процессе настройки?

Большинство ошибок подключения связаны с доступом в интернет, конфигурацией сервера, неправильным адресом, указанным в настройках опции. В связи с профилем задач поручить их решение следует сисадмину компании.

Типичные примеры ошибок:

«указан некорректный адрес сайта» - в строку введены несуществующий адрес ресурса либо ссылка без http;
«публичный адрес сайта указывает на локальный хост» - указан адрес, недоступный внешним сетям интернета;
«лицензия недействительна» - разрешение использовать Битрикс24 потеряло актуальность;
«ошибка соединения». Надпись может появляться в разных случаях: если недоступны портал, сервер Битрикс24, происходит долгая загрузка страницы либо возникли проблемы с SSL-сертификатом. Настройка чат-бота происходит при наличии валидного сертификата, то есть выданного сертификационным центром.

Обратите внимание! Взаимодействовать с консультантами имеет право только администратор программы.

Какие вопросы можно решить с помощью техподдержки?

установки Битрикс24 на сервере и устранения стандартных ошибок процесса;
создания резервной копии, использования типовых опций и скриптов программы;
выбора серверного программного обеспечения для повышения производительности и его настройки;
применения настроек, уменьшающих нагрузку на ресурс;
установки обновлений и сбоев в действии лицензионного ключа;
устранения ошибок, возникающих в ходе эксплуатации проекта;
подстройки программы под дизайн сайта, применения API-модулей;
настройки безопасности, многосайтовости при трудностях в изучении инструкций;
стандартные вопросы функционала Битрикс24 при отсутствии нужных описаний в документах.

Важно! Перед тем, как обратиться в техподдержку, необходимо установить все актуальные обновления программы.

Решением каких вопросов не занимается сервис

непосредственно внедрения программы, серверного ПО, создания архивных копий;
проверки работы оборудования, производительности системы;
доработки программного кода под индивидуальные потребности пользователя;
настройки процесса соединения с прокси-сервером;
диагностики и устранения сбоев ПО, ошибок баз данных, кроме стандартных;
общих принципов программирования, навыков работы с компьютером;
разработки отдельных модулей под заказ, скриптов интеграции с платежными системами.

Обратите внимание! Если консультант в чате переписки не может открыть отправленные скриншоты, в программе установлен запрет на чтение файлов неавторизованными пользователями. Отключить опцию можно в разделах «Управление структурой – Файлы и папки».

Заказать звонок

Сэкономьте время! Оставьте заявку на консультацию специалиста 1С.

Ваше имя

Телефон *

Подтвердите, что вы не робот *

Нажимая на кнопку , Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Вконтакте

Содержание статьи

Рассылка нашего блога

Электронная почта *

Политика конфиденциальности персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика) действует в отношении всей информации, которую данный сайт, может получить о Пользователе во время использования (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1. Определение терминов.
В настоящей Политике используются следующие термины:
– персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному юридическому или физическому лицу (субъекту персональных данных);
– оператор персональных данных – Администрация сайта (далее – Администрация) – сотрудники, уполномоченные на управление, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
– обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
– конфиденциальность персональных данных – обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.;
– сайт — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL), а также его субдоменах;
– субдомены – это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации;
– пользователь сайта (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта.
2. Общие положения.
2.1 Назначение политики конфиденциальности.
2.1.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет .
2.2. Права и обязанности сторон.
2.2.1. Пользователь вправе:
2.2.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта, и давать согласие на их обработку.
2.2.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
2.2.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
2.2.2. Администрация обязана:
2.2.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 3 настоящей Политики конфиденциальности.
2.2.2.2. Принять меры для хранения конфиденциальной информации в тайне,
не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также
не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными
возможными способами переданных персональных данных Пользователя,
за исключением п. 6.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
2.2.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
2.2.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
2.3. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.4. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.5. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту.
2.6. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. Цели сбора персональных данных.
3.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать только в связи с заключением договора, стороной которого является субъект персональных данных. Персональные данные не распространяются, а также не предоставляются третьим лицам без согласия субъекта персональных данных и используются оператором исключительно для исполнения указанного договора и заключения договоров с субъектом персональных данных.
4. Правовые основания обработки персональных данных.
Правовым основанием обработки персональных данных является:
– федеральные законы и принятые на их основе нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с деятельностью оператора;
– уставные документы оператора;
– договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных;
– согласие субъекта на обработку персональных данных;
5. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных.
5.1. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
5.1.1. имя Пользователя;
5.1.2. контактный телефон Пользователя;
5.1.3. адрес электронной почты (e-mail).
5.2. К категориям субъектов персональных данных относятся работники оператора.
Порядок и условия обработки персональных данных.
6.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
6.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
6.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
6.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
7. Разрешение споров.
7.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения или предложения в электронном виде о добровольном урегулировании спора).
7.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно или в электронном виде уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
7.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение Арбитражного суда.
7.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.
8. Дополнительные условия.
8.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
8.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Настройки

Назад к списку