Информируем пользователей о выпуске нового уровня отраслевой поддержки – 1С:ИТС Отраслевой КОРП, который предполагает индивидуальный подход к формированию модели поддержки для каждого включаемого в неё отраслевого решения и о запуске совместно сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM".
Сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM"
С целью повышения качества корпоративных внедрений и информационно-технологического сопровождения, с 05.10.2023 для пользователей решений линейки "1С:CRM":
- 1С:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
- 1С:CRM КОРП;
- 1C:CRM ПРОФ;
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) КОРП;
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ,
имеющих потребность в получении расширенной отраслевой поддержки, доступно оформление сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM". В этом случае, вместо обязательного тарифного плана "1С:КП Отраслевой" соответствующей Категории, для поддержки используемого ими ПП "1С:CRM" пользователи могут приобрести "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM".
Сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" может быть оформлен по желанию конкретного пользователя, владеющего клиентскими лицензиями к ПП "1С:CRM" с общим числом автоматизированных рабочих мест до 250. В случае владения пользователем ПП "1С:CRM" лицензиями общим количеством превышающих 250 АРМ, при выборе корпоративного уровня отраслевой поддержки, следует оформлять на такой же период действия дополнительный сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" на каждые последующие 250 АРМ сверх основного пакета.
При оформлении каждого дополнительного сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" количество предоставляемых по нему услуг, на которые назначается лимит в рамках пакета, увеличивается пропорционально количеству оформленных сервисов.
Стоимость сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM"
- 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва. Электронная поставка (474 000 руб.)
- 1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва. Электронная поставка (546 700 руб.)
Сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" не является самостоятельным и должен быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС/1С:КП.
"1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" оформляется только на 12 месяцев, к оформлению доступны две позиции, выбор из которых осуществляется по результатам проверки выполнения условий сопровождения программного продукта. Позиция "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва" может быть приобретена для пользователей, у которых на момент оформления заявки есть действующий "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM". Если данное условие оформления не выполнено, то приобретать следует "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва".
Поддержка пользователей
В рамках "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" пользователю решения предоставляются следующие услуги:
- Первая линия технической поддержки для Заказчика по базовым возможностям ПП "1С:CRM", предоставляемая сопровождающим партнером, оформившим сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП".
- Обеспечение сопровождающим партнером необходимого взаимодействия между Заказчиком и Разработчиком по настройке доступа к информации об используемом Заказчиком программно-аппаратном стеке.
- Выделение для Заказчика персонального консультанта со стороны Разработчика программы. Персональный консультант погружается в специфику работы Заказчика и первым обрабатывает обращения закрепленного пользователя.
- Личный кабинет клиента. Позволяет выполнить запрос на все услуги, указанные в пакете, в том числе обращения, адресуемые на персонального консультанта.
- Помощь разработчика по включению в работу новых пользователей программного продукта "1С:CRM" со стороны Заказчика в виде подготовки для него индивидуального корпоративного онлайн-курса по изучению используемой программы "1С:CRM".
- Предоставление Разработчиком программы обновлений и исправление выявленных ошибок с помощью патчей (без обновления конфигурации). По выявленным ошибкам будут создаваться патчи с передачей их Заказчику (без необходимости ожидания выпуска нового релиза конфигурации) с автоматической их загрузкой в конфигурацию.
- Методическая поддержка Заказчика со стороны разработчика программы.
- Проведение аудита методистом от Разработчика.
- Предоставление лицензий для подключения корпоративной телефонии Заказчику на 10 пользователей в ПП "1С:CRM".
- Контроль со стороны фирмы "1С" за исполнением SLA и качеством оказания технической поддержки Заказчику услуги.
Оформление сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM"
За помощью в расчете стоимости сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" в индивидуальных случаях рекомендуем обращаться к нам.
Для приобретения сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" пользователю нужно предоставить регистрационный номер программного продукта "1С:CRM", для которого приобретается новый сервис, а также информацию обо всех имеющихся основных поставках и клиентских лицензиях к ПП "1С:CRM" для выполнения необходимых проверок перед заказом сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM". Мы произведем необходимые проверки, оформим соответствующие документы и закажем сервис в фирме "1С".
Заказанный сервис "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" нужно активировать, чтобы он начал действовать. Процедура активации сервиса "1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM" полностью идентична существующей ранее процедуре активации "1С:ИТС/1С:КП Отраслевой".