Современные технологии активно влияют на развитие бизнеса, и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не являются исключением. В настоящее время существует два основных варианта CRM: коробочная и облачная. Обе они имеют свои преимущества и недостатки, но различия между ними могут быть решающим фактором при выборе подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.
Коробочная CRM
Коробочная CRM - это программное обеспечение, устанавливаемое непосредственно на сервер компании и работающее внутри ее локальной сети. В отличие от облачной CRM, которая хранит данные на удаленных серверах и позволяет доступ к ним через интернет, коробочная CRM имеет свои особенности и преимущества.
Плюсы:
- Полный контроль над данными. Поскольку все информация хранится на собственных серверах компании, она может быть легко защищена и контролирована безопасностью.
- Компания может самостоятельно решать вопросы сохранности данных и не зависеть от сторонних провайдеров.
- Возможность индивидуального адаптирования под нужды компании. Поскольку программа устанавливается на собственные серверы, ее можно настроить под конкретные бизнес-процессы.
Минусы:
- Траты на приобретение и обновление ПО, а также на его установку и настройку.
- Необходимость иметь своих специалистов, которые будут отвечать за поддержку и обслуживание CRM.
- Ограниченность доступа к данным. Поскольку программа работает только в пределах локальной сети компании, доступ к ней имеют только сотрудники, находящиеся внутри офиса. Это может быть проблемой для компаний с удаленными сотрудниками.
- Обновления и дополнительные функциональные возможности требуют установки новых версий программы или дополнений, что занимает время и требует дополнительных усилий.
Облачная CRM
Облачная CRM (Customer Relationship Management) является одним из наиболее популярных и востребованных инструментов для управления отношениями с клиентами. В отличие от коробочной CRM, которая устанавливается непосредственно на компьютер или сервер организации, облачная CRM предоставляет доступ к системе через интернет-браузер.
Плюсы:
- Мобильность системы. Пользователи могут получать доступ к ПО с любого устройства, имеющего подключение к интернету. Это позволяет эффективно работать удаленным сотрудникам и бизнес-партнерам, а также быстро реагировать на изменения и обновления данных.
- Возможность масштабирования. В отличие от коробочной версии, которая может иметь ограничение по количеству пользователей или функциональности, облачная CRM позволяет легко добавлять новых пользователей и расширять функционал в соответствии с потребностями бизнеса.
- Высокая степень безопасности данных при использовании облачной CRM. Провайдеры облачных решений обеспечивают надежную защиту данных, используя современные технологии шифрования и многоуровневую аутентификацию. Это позволяет уменьшить риски потери или утечки важной информации.
Минусы:
- Зависимость от интернет-соединения. Если подключение к интернету прерывается или работает нестабильно, пользователи могут столкнуться с задержками в работе или даже потерей доступа к системе.
- Потенциальный риск нарушения безопасности данных. Несмотря на высокий уровень защиты со стороны провайдера, возможность взлома аккаунта или перехвата данных всегда остается. Поэтому компании должны быть готовыми к предотвращению и быстрому реагированию на подобные инциденты.
4 отличия коробочной CRM от облачной:
-
Установка и настройка. Коробочная CRM требует установки на компьютеры или серверы вашей компании, что может потребовать дополнительных затрат на аппаратное обеспечение и настройку системы. Облачная CRM, напротив, предоставляется как сервис через интернет, и ее можно быстро настроить без дополнительных инвестиций.
-
Доступность. Коробочная версия доступна только с тех компьютеров или серверов, где она установлена. Это ограничение может быть неудобным для команд, работающих удаленно или в поездках. Облачная же позволяет получить доступ к данным из любого места с помощью интернет-браузера или мобильного приложения.
-
Обновления. При использовании коробочной CRM вы должны самостоятельно устанавливать и обновлять программное обеспечение. Это может занять время и требовать технических навыков. Облачная CRM автоматически обновляется по мере выхода новых версий, что позволяет вам всегда работать с актуальной версией системы.
-
Масштабируемость. Коробочная CRM имеет ограничения по масштабированию, так как ее производительность зависит от аппаратного обеспечения, на котором она установлена. Облачная CRM позволяет легко масштабировать систему в соответствии с растущими потребностями вашего бизнеса, добавляя новых пользователей или функциональность.
В каких случаях стоит выбрать коробочную систему CRM?
Выбор между коробочной и облачной CRM зависит от ряда факторов, включая размер компании, бюджет, требования к безопасности данных и потребности бизнес-процессов. Вот пять причин, когда стоит выбрать коробочную систему CRM:
-
Если у вас крупное предприятие. Если компания имеет большой объем данных или работает с большим числом пользователей, то коробочная CRM может быть предпочтительнее. Она позволяет локально хранить данные и осуществлять быстрый доступ к ним без задержек из-за интернет-соединения.
-
Высокие требования к безопасности. Некоторым компаниям необходим полный контроль над данными и защита конфиденциальной информации. Коробочная CRM позволяет хранить все данные внутри ограниченного доступа сервера компании, что делает ее более безопасной по сравнению с облачными решениями.
-
Ограниченный бюджет. Коробочная CRM может быть более экономичным выбором для компаний с ограниченным бюджетом. В отличие от облачной CRM, которая требует ежемесячных или годовых платежей за использование, коробочная CRM предлагает однократную оплату за лицензию.
-
Нестабильное интернет-соединение. Если компания находится в районе с непостоянным или низкоскоростным интернет-соединением, то коробочная CRM может быть лучшим выбором. Она позволяет работать с данными локально, без необходимости постоянного доступа к облачному серверу.
-
- Необходимость интеграции с другими системами. Коробочная CRM может быть удобной для компаний, которым требуется интеграция с другими локальными системами и базами данных. Это позволяет автоматизировать процессы и обеспечивает более гибкую настройку системы под нужды компании.
