Кейс: Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в УК «Техстрой»

Архитектура решения и результаты проекта

Перечень подсистем, комплексов задач, групп комплексов задач, которые реализованы в системе CRM:

• Обработка обращений
• Обработка платных и бесплатных заявок
• Хранение базы контактов и компаний и истории взаимодействий
• Работа с отчетами

• Полный доступ к любой административной функции системы;
• Установка и настройка системы;
• Настройка модулей системы;
• Использование возможностей интерфейса по управлению системой;
• Управление доступом к системе, сайтами, пользователями, группами пользователей;
• Управлять содержимым портала;
• Работать с инструментами системы.

• Интеграция с 1C
• Мэпинг полей
• Интеграция с Астериск
• Интеграция с дисковым хранилищем

• Возможность управления ролями и выполняемыми ими функциями в системе;
• Возможность формирования документов информационных объектов системы и их печатных форм;
• Возможность формирования аналитических отчетов;
• Возможность постановки задач пользователям системы и контроль их выполнения;
• Возможность учёта планирования и учета фактических взаимодействий с клиентами (включая обзвоны и СМС-рассылки).

• Автоматизации бизнес-процессов по ведению и взысканию задолженности
• Оперативной отчетности о состоянии работ по взысканию задолженности по всем этапам процесса
• Хранении истории по проведенным работам по взысканию задолженности по всем этапам процесса
• Интеграции с 1С в части механизма получения подробных отчетов непосредственно из Портала
• Автоматизации формирования списков должников;
• Упрощения работы сотрудников ЖКХ при работе со списком должников.

• Поиска и отбора клиентов по критериям участия в проекте «Миниполис»
• Отчетности по выбранным клиентам
• Настройки прав доступа для редактирования и работы с клиентами
• Реализации задач и доработок предыдущих этапов работ

Проведенные работы и достигнутые результаты

• Обеспечение процесса управления взаимоотношениями с клиентами на этапе эксплуатации
• Обеспечение процесса обработки обращений и заявок в компанию;
• Предоставление отчетности по различным срезам
• Аналитика и отчетность, представленная в виде набора отчетов для принятия управленческих решений.
• Управление сведениями о клиентах с возможностью просмотра и анализа полной информации по истории взаимоотношений
• Автоматизация бизнес-процессов и работы пользователей
• Разработка функционала для работы с дебиторской задолженностью. Его реализация обеспечивает эффективность решения задачи взыскания дебиторской задолженности с должников по оплате услуг ЖКХ в рамках единого механизма хранения и обработки информации.
• Разработка функционала для удобной коммуникации с клиентами